El Sitio es operado por GRUPO HELVEX, quien pone a disposición de los Usuarios productos comercializados bajo marcas vigentes, antiguas o descontinuadas, fabricadas o maquiladas en México o en el extranjero, incluyendo de manera enunciativa, más no limitativa:

• Helvex
• Proyecta
• Gireco
• Altmans Limited

El acceso, navegación y uso del Sitio, así como la realización de cualquier compra, constituye la manifestación expresa de la voluntad del Usuario en aceptar los presentes Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con ellos, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio, registrarse o realizar cualquier transacción comercial a través del mismo.

El Usuario se obliga a utilizar el Sitio de manera lícita, de conformidad con la legislación aplicable, la moral, las buenas costumbres y el orden público.

Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar el Sitio para fines fraudulentos, ilegales o no autorizados.
• Proporcionar información falsa, inexacta, incompleta o que induzca al error.
• Intentar vulnerar, hackear o comprometer la seguridad y la infraestructura tecnológica del Sitio.
• Realizar actividades que afecten, saturen o alteren el correcto funcionamiento del Sitio.

GRUPO HELVEX se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso o la cuenta de cualquier Usuario que, a su entera discreción, incumpla estos Términos y Condiciones, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de declaración judicial previa.

El Usuario reconoce y acepta expresamente la naturaleza del Sitio como un "Outlet", por lo que:

• Los productos publicados corresponden principalmente a saldos, líneas descontinuadas, remanentes, productos de liquidación o de calidad comercial.
• Los productos clasificados como calidad comercial pueden presentar detalles estéticos, visuales, de empaque o de acabado que no afectan en absoluto su funcionalidad principal ni su operación.
• Las imágenes, fotografías y reproducciones gráficas de los productos son de carácter puramente ilustrativo y publicitario, por lo que el producto físico puede presentar variaciones menores en tono, textura o acabados.
• La disponibilidad de los productos está sujeta estrictamente al inventario existente (saldos) y podrá modificarse o agotarse sin previo aviso.

Todos los precios publicados en el Sitio:

• Están expresados en pesos mexicanos (MXN).
• Incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y demás impuestos aplicables en México.
• Son exclusivos para compras realizadas en línea a través del Sitio y no son aplicables en tiendas físicas, distribuidores autorizados u otros canales de venta de GRUPO HELVEX.
• Pueden cambiar o actualizarse en cualquier momento sin previo aviso.

Nota sobre errores: En caso de que se publique un precio con un error tipográfico o de sistema evidentemente involuntario e irrazonable, GRUPO HELVEX se reserva el derecho de cancelar la orden de compra, reembolsando íntegramente el dinero al Usuario, notificándole dicha situación.

Las ofertas, descuentos y promociones publicadas en el Sitio son de aplicación exclusiva para compras en línea y estarán sujetas a la vigencia, inventario limitado y condiciones específicas señaladas en cada campaña. GRUPO HELVEX podrá cancelar o modificar promociones vigentes cuando se detecten fallas técnicas, de sistema o mal uso por parte de los Usuarios.

Para concretar una compra, el Usuario deberá seguir el siguiente procedimiento de forma digital:

1. Seleccionar los productos deseados y agregarlos al "Carrito de compra".
2. Revisar el resumen del pedido y proporcionar la información completa y exacta de envío y facturación.
3. Seleccionar el método de pago de su preferencia.
4. Confirmar y finalizar la compra aceptando el cargo respectivo.

Una vez autorizada la transacción por el procesador de pagos, el Usuario recibirá un correo electrónico automático de confirmación con los detalles de su pedido. La compra se considerará perfecta una vez que GRUPO HELVEX valide la disponibilidad de existencias físicas en almacén.

El Sitio procesa sus pagos de forma segura a través de los siguientes métodos:

• Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, MasterCard y American Express).
• Plataformas de pago de terceros y agregadores: Openpay y PayPal.

Todas las transacciones están sujetas a la validación, filtros de seguridad y autorización de la institución financiera emisora y/o de las plataformas de pago. GRUPO HELVEX no es responsable por rechazos, retenciones, bloqueos o cancelaciones derivados de las políticas de seguridad de dichos terceros.

Por disposición fiscal y automatización de procesos, la solicitud de facturación electrónica (CFDI) deberá realizarse únicamente durante el proceso de compra (mismo día de la transacción), proporcionando de manera exacta:

• Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
• Nombre, denominación o razón social.
• Código postal del domicilio fiscal.
• Régimen Fiscal del receptor.
• Uso de CFDI.
• Correo electrónico.

Si el Usuario no solicita la factura al momento de la compra o proporciona datos incorrectos, el sistema emitirá de forma automática una factura global a "Público en General" (RFC genérico: XAXX010101000). Una vez emitida la factura (ya sea específica o global), bajo ninguna circunstancia se realizarán cancelaciones, cambios de datos fiscales, re-facturaciones ni emisiones extemporáneas.

Una vez validado el pago y la existencia del producto, el pedido será procesado. Por motivos de seguridad y logística, la dirección de entrega no podrá ser modificada bajo ninguna circunstancia una vez confirmada la compra.

Los tiempos estimados de entrega (días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales) son:

Zona de Cobertura

Estados / Región

Tiempo Estimado

Área Metropolitana

Ciudad de México y Estado de México.

1-3 días hábiles

Estados Centrales

Coahuila, Nuevo León, Durango, Zacatecas, Tamaulipas, San Luis Potosí, Nayarit, Aguascalientes, Guanajuato, Jalisco, Querétaro, Hidalgo, Michoacán, Colima, Guerrero, Puebla, Oaxaca, Veracruz, Tabasco, Campeche, Chiapas, Morelos y Tlaxcala.

3-5 días hábiles

Zona Extendida

Baja California, Baja California Sur, Sonora, Chihuahua, Sinaloa, Yucatán y Quintana Roo.

5 o + días hábiles

Los tiempos señalados son estimados. El Usuario libera de responsabilidad a GRUPO HELVEX por retrasos derivados de causas de fuerza mayor o ajenas a su control, tales como: alta demanda por temporadas, eventos climáticos, huelgas, fallas logísticas o siniestros atribuibles directamente a la empresa de paquetería contratada.

Debido a la velocidad de procesamiento logístico y empaque automatizado de los saldos del Outlet, una vez que el Usuario realiza el pago y se emite la confirmación de compra, no se aceptará ninguna solicitud de cancelación ni reembolso por retractación del Usuario.

De conformidad con el artículo 79 de la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, y dada la naturaleza de los artículos ofertados en este Sitio (saldos, productos descontinuados, de liquidación o con detalles de calidad comercial previamente advertidos), el Usuario acepta que en las compras de Outlet Helvex NO se aceptan cambios, devoluciones, ni derecho de retracto.

Excepción Única: En caso de que el Usuario reciba un producto físicamente diferente al solicitado en su orden de compra (error de surtido), deberá reportarlo a los medios de contacto oficiales en un plazo no mayor a 48 horas naturales posteriores a la recepción del paquete para gestionar la sustitución del producto correcto, sujeto a disponibilidad, o en su defecto, el reembolso del monto pagado.

En la medida máxima permitida por las leyes aplicables, GRUPO HELVEX no será responsable por:

• Interrupciones, fallas de conexión, caídas del sistema o indisponibilidad temporal del Sitio.
• Daños, perjuicios o pérdidas en el equipo del Usuario derivados de virus informáticos o fallas técnicas ajenas al Sitio.
• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio.

La responsabilidad total de GRUPO HELVEX frente al Usuario por cualquier reclamación comprobable vinculada a la compra de productos se limitará, en cualquier caso, al monto neto efectivamente pagado por el Usuario por el pedido específico que dio origen a la reclamación.

El Sitio, su código fuente, diseño, interfaces, así como todos los contenidos publicados (marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, gráficos, imágenes, fotografías y software) son propiedad exclusiva de HELVEX, S.A. DE C.V. o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las leyes de Propiedad Industrial y Derechos de Autor en México e internacionales. Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción, distribución o explotación comercial sin la autorización previa, expresa y por escrito de GRUPO HELVEX.

Los datos personales recabados a través del Sitio serán tratados de manera estrictamente confidencial y de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. El Usuario puede consultar las finalidades del tratamiento, transferencias y los mecanismos para ejercer sus derechos ARCO en nuestro Aviso de Privacidad Integral disponible en el Sitio.

GRUPO HELVEX se reserva el derecho de modificar, actualizar, adicionar o remover partes de los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efectos inmediatos a partir de su publicación en el Sitio. El uso continuo del Sitio posterior a dicha publicación constituirá la aceptación tácita de los nuevos términos por parte del Usuario.

Para cualquier duda, aclaración, reporte de error en surtido o seguimiento de envíos, el Usuario podrá ponerse en contacto a través de los siguientes canales oficiales de atención:

• Correo electrónico: outlet.helvex@helvex.com.mx
• WhatsApp de atención: 55 8023 7678
• Chat en línea: Disponible directamente en el Sitio.
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Hora del Centro de México).

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código Civil Federal.

Para la resolución de cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de este contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

Última actualización: 25 de mayo de 2026